> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.avis.xyz/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.avis.xyz/guide/dieu-khoan-va-dieu-kien/chinh-sach-kiem-th-dich-vu-va-hoan-tien.md). # CHÍNH SÁCH KIỂM THỬ DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN ### Kiểm tra Dịch vụ Sau khi Người dùng hoàn tất thanh toán, Dịch vụ được cung cấp và Người dùng có thể kiểm tra như sau: 1. Email xác nhận: Hệ thống gửi email xác nhận đến địa chỉ email Người dùng đã đăng ký, bao gồm Mã đơn hàng, tên Gói Dịch vụ, Dung lượng sử dụng và thời hạn sử dụng. 2. Kiểm tra trên tài khoản: Người dùng kiểm tra số dư Dung lượng sử dụng, Gói Dịch vụ đang sử dụng và lịch sử giao dịch tại mục Tài khoản trên Website. Thời hạn kiểm tra: Người dùng có trách nhiệm kiểm tra ngay sau khi nhận email xác nhận Dịch vụ từ AVIS. Mọi sai lệch về Gói Dịch vụ, Dung lượng sử dụng hoặc thời hạn sử dụng cần được thông báo cho AVIS trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm nhận email xác nhận để được đối soát và xử lý. ### Điều kiện hoàn tiền Do Dịch vụ là công cụ số được cung cấp tức thời, việc đổi trả và hoàn tiền được áp dụng theo các trường hợp sau: 1. Các trường hợp được hoàn tiền 2. Người dùng bị trừ tiền nhưng đơn hàng không thành công hoặc Gói Dịch vụ/Dung lượng sử dụng không được cộng vào Tài khoản. 3. Người dùng bị tính phí trùng (thanh toán hai lần) cho cùng một đơn hàng. 4. Dịch vụ không thể sử dụng do lỗi kỹ thuật từ hệ thống của AVIS và AVIS không khắc phục được trong thời gian hợp lý. 5. Dịch vụ được cung cấp không đúng với mô tả công bố trên Website (sai tên Gói Dịch vụ, sai Dung lượng sử dụng, sai thời hạn) so với gói Người dùng đã thanh toán. 6. Các trường hợp khác theo thông báo và quyết định của AVIS. 7. Các trường hợp KHÔNG được hoàn tiền 8. Dung lượng sử dụng/Gói Dịch vụ đã được sử dụng một phần hoặc toàn bộ (ví dụ: đã phát sinh lượt tạo/chỉnh sửa video,...). 9. Người dùng đổi ý sau khi đã sử dụng Dịch vụ, hoặc sau thời hạn 24 giờ nêu tại Mục 1. 10. Gói Dịch vụ đã hết thời hạn sử dụng được công bố tại trang Bảng giá và trang xác nhận đơn hàng. 11. Sự cố phát sinh do thiết bị, đường truyền Internet, phần mềm hoặc thao tác của Người dùng, không thuộc lỗi của hệ thống AVIS. 12. Tài khoản bị tạm khóa hoặc chấm dứt do Người dùng vi phạm Điều khoản của Website và/hoặc Chính sách Nhà Phát triển. ### Quy trình yêu cầu đổi trả, hoàn tiền Bước 1: Người dùng gửi yêu cầu đến AVIS qua email hỗ trợ hoặc kênh hỗ trợ chính thức của Website, kèm theo: Mã đơn hàng, email tài khoản, mô tả sự việc và chứng từ thanh toán. Bước 2: AVIS tiếp nhận và phản hồi xác nhận đã nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc. Bước 3: AVIS kiểm tra, đối soát giao dịch và lịch sử sử dụng Dịch vụ. AVIS có thể yêu cầu Người dùng cung cấp thêm thông tin để xác minh. Bước 4: AVIS thông báo kết quả xử lý cho Người dùng trong vòng 07 (bảy) ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Bước 5: Nếu yêu cầu hợp lệ, AVIS thực hiện đổi Gói Dịch vụ hoặc hoàn tiền bằng phương thức thanh toán Người dùng đã sử dụng ban đầu hoặc cấp lại Dung lượng sử dụng tương đương theo lựa chọn của Công ty. Dữ liệu cá nhân phục vụ việc hoàn tiền được thực hiện theo [Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân](https://www.avis.net/docs/2.%20Avis%20-%20Ch%C3%ADnh%20s%C3%A1ch%20b%E1%BA%A3o%20m%E1%BA%ADt.pdf) của AVIS. ### Hình thức và thời gian hoàn tiền | Nội dung | Quy định | | --------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Phương thức hoàn tiền | Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu của Người dùng (ví điện tử, cổng thanh toán hoặc các phương thức thanh toán khác được cập nhật tại Website tùy từng thời điểm). | | Thời gian xử lý phía AVIS | Trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu hợp lệ | | Thời gian tiền về tài khoản | Phụ thuộc quy trình của ngân hàng/tổ chức trung gian thanh toán, thông thường từ 07 - 21 ngày làm việc | | Phí hoàn tiền | AVIS không thu phí xử lý hoàn tiền. Phí do bên thứ ba thu (nếu có) được thông báo trước cho Người dùng | ### Thông tin hỗ trợ Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần AVIS AI Mã số doanh nghiệp: 0318832218 Địa chỉ trụ sở: Số 2 Trương Quốc Dung, Phường Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh Email: Hotline: 028 9999 9898
--- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.avis.xyz/guide/dieu-khoan-va-dieu-kien/chinh-sach-kiem-th-dich-vu-va-hoan-tien.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.